Service après vente VW FRANCERésolu

Question

Si vous êtes content ou  mécontent  du service après vente VW en France, n'hésitez pas à laisser vos commentaires ! Type de véhicule et adresse de la concession, pourquoi vous appréciez ou non cette concession. Quels ont été les problèmes rencontrés ?

ash666 · Accepted Answer

Déjà que ce soit Audi ou VW, je trouve que ces garages sont des pompes à friques, et en plus ils nous prennent toujours de haut.
J'ai "juste" une Audi A3 mais c'est pas suffisant pour eux, j'ai donc choisi de ne plus passer par Audi

Utilisateur anonyme · Answer

Merci de ta réponse, j'espère encore beaucoup d'autres commentaires car je trouve que chez VW pour ma part, ils prennent vraiment leurs clients pour des couillons . Je suis pocesseur d'une Polo TDI V  qui au bout de six mois présente déja un tas de problèmes qui n'ont pas été résolu. VW France que j'ai contacté n'a pas l'air de bouger plus que ça non plus!  Tout simplement une honte ! Cordialement.

fissan · Answer

Bonjour messieurs.Je désire écrire une lette aux services clients de vw  qui se trouvent à Villers-cotterets.Il est difficile de les avoir au téléphone.Je vous prie de bien vouloir me communiquer le n° dela boite postale pour leur envoyer un courrier.Vous voudrez bien me communiquer le guide "sur la route" pour avoir les n° de téléphone à contacter en cas de panne  en ce qui concerne l'assistance vw.Je vous remercie d'avance.

Dr.Jingo · Answer

VW et AUDI sont très arrogants, c'est connu, d'autant plus que leur marque n'est pas aussi fiable que l'image qu'on lui donne, c'est pourquoi moi perso. je me passe de leurs bagnoles.

émualig · Answer

Quand tu vois que pour faire réparer ma voiture sous garantie, j'en suis arrivé à devoir passer par un avocat, vu qui sont pas foutus de trouver la panne, c'est vraiment une bande de rigolos !

lolo · Answer

idem pour moi je suis tres decus de wv.en effet j'ai achete une polo tdi 90 confortline . j' ai recu la voiture sale ;le pare brise rayer ;file fondu dans l'obtique de phare et la voiture tire a droite (voiture 0KM) vraiment quel honte !!!!!!!
je prend donc un rdv chez ces escrots ( 3 semaine de delais!!!!!!!!!)pour remettre a jours tout ces problemes;il me change donc l'ensemble des pieces et les pneus qui avait un default. j'arrive donc le jours (j) et je recupere ma voiture avec un espace entre  l'enjoliveur et la jante ( 1 CM);les plomd en effet ettais mal mis.
ect ect ect 
pour moi wv c'est fini et pour de bon .quant on dis que les allemande c'est  des bonne voiture mon oeil!!!!!
de la vrai pouriture!!!!!
deplorable  vraiment deplorable ;

guignette17 · Answer

Propriétaire d'une passat SW 2010, rappel du constructeur pour un problème au niveau des injecteurs donc immobilisation de mon véhicule (qui me sert pour mon travail donc pas de véhicule pas de travail) mais sans prêt de véhicule durant l'immobilisation sauf paiement de ma part.
Donc en résumé, ils vendent des voitures qui ont des problèmes mais c'est à nous de payer pour pouvoir continuer à bosser durant l'immobilisation du véhicule défectueux, je ne dis pas Bravo !!

bimbess · Answer

Possesseur d une passât cc de 2012 je n ai aucun problème avec VW : prix des révisions moins chère que la plus part des constructeur même français. Lors de chaque passage au garage (pour une révision ou le changement des vérins de coffre sous garantie) nettoyage intégrale de la voiture. Tous les pleins faits et gratuits un café proposer et le changement des balaies d essuie glace gratuit. Aucune surprise sur les prix appliqués (cf site VW) 280€ pour la première révision a 30000km avec huile Long Life pour une telle voiture ... Rien a dire. Ma concession VW : Jacob sas a sarreguemines 57200

FeniceFFM · Answer

ils nous prennent pour des abrutis !!! Moi j'ai acheté une voiture à Strasbourg et depuis le 1er jour j'ai eu des problèmes ! Ce serait trop long à expliquer !!! J'ai saisi le Tribunal et j'ai gagné mais ça ne les a pas empêché de continuer à briller par leur incompétence, leur arrogance, leur mauvaise foi... A deux reprises VW France m'a fait un geste commercial mais le SAV (le responsable des deux concessionnaires VW) vaut son pensant de conneries... Mon coffre bloquait inopinément par grande chaleur (problème dénoncé sous garantie) et soit-disant il m'aurait changé la serrure (sans le délivrer le formulaire, ce n'est que plus d'un an après qu'ils ont fini par me le donner en y ajouter le SERVMOTEUR alors que jamais il ne m'avait parlé de cela jusque là et cela pourquoi ? Et bien parce que un petit garage VW du Sud de l'Italie où je vis partie de l'année m'a trouvé la panne et pour 40 €  m'a changé me micro-contacteur et depuis PLUS DE PROBLEME DE COFFRE. Mais ce même garage m'a fait remarqué qu'il avait trouvé le panneau du hayon démonté par VW Strasbourg à 2 reprises, ENDOMAGE !!! Et ces "enfoirés" m'on remonté mon panneau avec les clips cassés SANS RIEN ME DIRE !!!! Ou alors j'ai fait faire ma révision des 60 000 km/4 ans et vous savez CE QUE CA COUTE et bien ils ont été capables de vérifier mes feux de positions qui étaient l'un à moins 3.8 et l'autre à moins 2.5 !!! Et pas seulement !!!
là, je devais partir pour le Sud de l'Italie demain soir et pour la ènième fois j'ai à nouveau un problème à mes feux !!! Alors qu'il y a eu, elle a été vue et réparée par VW Illkirch... Il faut dire que mes optiques arrières se remplissaient d'eau et bien sûr les mecanos, le responsable SAV, le directeur n'étaient absolument pas au courant de ce problème, récurrent sur certains modèles VW, car en quelques clics, je leur ai "appris", moi une NANA (!!!) que c'était non seulement un problème très connu mais en plus c'était un défaut constructeur... Et ils ont eu le culot de me faire payer partie de ces optiques alors que j'avais payé, lors de l'achat du véhicule PLUS DE 400 € pour une EXTENSION DE GARANTIE... DES VOLEURS, MALHONNETES, PROFITEURS, ARROGANTS ET INCOMPETENTS DE SURCROIT !!! Et bien, j'en ai eu tellement MARRE que j'ai écrit au PDG à la maison mère en Allemagne qui a demandé à VW France de ré-examiner mon dossier et EUX AUSSI MAINTENANT NE FONT PLUS RIEN POUR MOI et M'A REPONDU QU'IL NE FERAIT PLUS RIEN. BELLE REPONSE !!! On ne m'a même pas demandé ce qui m'était arrivé de neuf, depuis le dernier geste commercial que je n'ai encore pas compris où il se trouvait car le responsable du SAV a même eu le culot de refuser de me valider !!! Je n'ai pas l'intention de me laisser faire et si vous aussi vous êtes comme moi DESESPEREE et FATIGUEE de ME FAIRE PRENDRE POUR UNE CONNE et bien faites-le moi savoir, je SUIS EN TRAIN DE PREPARER UN BEAU DOSSIER QUE je TRANSMETTRAI AUX GRANDS PONTES DE VW FRANCE ET ALLEMAGNE !!! Merci de m'en faire part...

53jp · Answer

J'ai acheté un touran tdi match 136 CV en novembre 2006, il a environ 122000 km, la boite de vitesse se bloque (manuelle), je suis incapable de quitter le point mort pendant un certain temps. C'est une panne épisodique, en 3 mois 4 fois environ. Je trouve cette situation dangereuse (dépassement, col montagne...). Je dois partir cet hiver avec une personne âgée, je n'ai pas envie d'attendre sur le bord de la route les dépannages et gérer le retour.
J'ai laissé ma voiture dans un garages au Mans, on a rien trouvé je suis reparti en attendant que la panne soit plus conséquente ou constatée par lors d'une mise à disposition du véhicule contre une location Volksvagen (c'est un véhicule professionnel). Mon véhicule est entretenu et suivi depuis le début dans ce garage. En regardant les forums j'ai lu que c'était une panne courante et que le coût n'était pas courant (information forum !!). Je pensais que le produit et le SAV était fiable, je suis déçu. La panne de boite de vitesse est aussi dangereuse qu'une panne de freins, ce n'est pas normal de continuer à rouler avec ce problème.

devillecj · Answer

Je possède une polo tdi achetée neuve en 2012 ,victime d une 2eme panne de batterie en 2 mois ...
Volkswagen refuse de détecter la panne sous prétexte que la batterie n a pas été achetée en concession .L'accueil chez Volkswagen a été catastrophique ,un personnel peu aimable , semblant déborde et un responsable ayant connaissance de notre cas n a pas juge utile de sortir de son bureau avant de s éclipser sans regrets nous laissant en compagnie d une hôtesse dépassée par les événements !...Reçu par un responsable d atelier a l'attitude menaçante et impolie ,celui ci nous a "reproche" de faire entretenir l auto chez notre mécanicien local et que nous étions visible a son écran "que pour l achat de la voiture" et nous a explicitement fait comprendre de faire rechercher la panne chez notre mécanicien,
Je n avais jamais vécu une telle expérience , le mépris pour les clients est flagrant et non dissimule , l attitude du personnel tout a fait lamentable.
Après réparation de la voiture , nous avons décide de la revendre et de ne plus jamais nous adresser a Volkswagen qui nous a extrêmement déçu tant par la qualité du véhicule que par l incompétence du concessionnaire.

Nicolas28 · Answer

Bonjour à tous je tiens à signaler que Volkswagen france sont des enfoirés. Avec leur pub Dutch qualités Mensongère surtout. Je suis actuellement propriétaire une passat sw carat 2014 avec 80000km. Valeur neuve 40000€. Je suis une personne légèrement maniaque. Voiture toujours dormi dans le garage. Et la probleme De faisceau électrique voiture bip De partous indiquant coffre toujours ouvert. Indiquant Ceinture pas mise. Voiture fermé feu stop et veilleuse reste toujours allumé. Donc réparation chez Volkswagen est la surprise plus de 600€. Jai fait une demande de participation ou de prise en charge par Volkswagen france et la réponse on ne prend rien en charge. Donc voiture 4ans avec 80000km à 40000€ cest normal cest la Dutch qualité mdr Voleur Volkswagen.

Johnny · Answer

On a acheté une Audi A1 sport d’occasion (bien entretenue). 1 mois après, panne de mécatronique. On nous demande 4500 euros (Automécanique). Aucune prise en charge. Automécanique dit qu’il faut faire des révisions tous les 10.000 kms ce qui est faux car Audi préconise tous les 30000 kms si la voiture a moins de 60.000 kms. On a tél à Audi France. Bla-bla-bla. 
Un conseil : n’achetez pas Audi car aucune pièce de rechange disponible et aucune prise en charge dans le cadre de la satisfaction client.
Achetez une Liam c’est plus fiable. 
Cordialement

sclo73 · Answer

Bonjour
J'ai acheté une Polo neuve série COOPER en février 2019. Courant janvier 2020 tous ses voyants se sont allumés, la voiture a surchauffé. J'ai appelé l'assistance. Cela fait un mois que ma voiture a été amenée dans un petit garage: ils commandent une pièce, la teste,la panne n'est pas résolue, ils recommandent une pièce etc...chaque semaine on me fait croire que la voiture est réparée...Cela fait un mois que ça dure, j'ai une voiture de location minable, et Volkswagen France, contacté, ne fait pour accélérer les choses. Un SAV minable, honteux! 
Si la voiture neuve n'est pas réparable que Volkswagen prenne des dispositions mais que la situation finisse pas évoluer. Je dois partir en vacances mais je ne sais pas comment cela va se passer. Avec le véhicule de location minable ???( vieille clio qui a du mal à démarrer, avec des voyants allumés ..).
Si qq un pouvait faire avancer les choses...

Service après vente VW FRANCE

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