Heure annulé

Bonjour.
Jai appeler a 15h00 mon auto ecole pour annuler une heure demain 31/03 (donc hors deux jours ouvrés pour annulation gratuite) , j'ai finalement rappeler 10 minutes après pour dire que jallais la faire finalement. Cependant ils me répondent que ce n'est plus possible, que quelqu'un à déjà récupérer l'heure (un client étant sur place) ... vais-je devoir payer cette heure ? Sachant que je souhaitais la faire.