Perte de mon permis de conduire

Bonjour,
J'ai perdu mes papiers dont mon permis de conduire en mai 2019 J'ai donc fait une demande de renouvellement. Ma demande à été rejetée en me disant que mon solde était nul. Or je n'ai jamais eu de retrait de points. Je suis sûre qu'il y a eu un problème dans leur fichier. J'ai écrit au cabinet du préfet du Val d'Oise qui m'a répondu qu'ils allaient consulter leurs archives. Je suis sans nouvelle depuis.
Merci pour votre aide