IES Auto prennent en otage leurs clients et n'assument pas leurs responsabilités

bonjour,

J'ai commandé un Citroën C5 Aircross fin janvier 2019, confirmation par mail de la commande avec une date approximative de livraison. La date définitive devant être donnée dans les 5 jours, en fait elle nous est parvenue que 10 jours après par Mme Ma..s.
Jeudi 21 mars Mme Ma..s nous appelle pour nous annoncer qu'ils ont un souci avec la commande (apparemment cela viendrait de Citroën), 2 propositions ORALES nous sont faites : un remboursement de l'acompte ou un changement de modèle, pour ma part cela doit être pris comme une appelé d'information puisque nous officiel.
A ce jour, et après de très nombreuses relances par téléphone et par mail auprès de Mme Ma..s nous n'avons toujours pas d'informations officielles ou de propositions de leur part.
Officieusement le dossier est dans les mains de la direction, la question est quand décideront-ils de sortir de leur mutisme?
Une communication officieuse et le fait de faire les morts face à leurs responsabilités est-elle la nouvelle stratégie pour régler les problèmes?
La question peut se poser surtout à la vue de leurs nombreux trophées et certifications apposées sur leurs signatures.

Je suis profondément déçu de ce mandataire et je ne le conseillerai à personne, sachant qu'à ce jour nous ne sommes toujours pas sûr de récupérer notre acompte, et quelle perte de temps après 2 mois d'attente pour rien.

Un grand merci à toute l'équipe d'Auto IES
Salutations
Christophe