Service client Volkswagen deplorable

Ma Passat(2,5 ans) est tombée en panne sur la route des vacances. Pompe à eau HS a 68000 Kms. Je sors de L'autoroute et je trouve un garage très accueillant et de grande qualité a Chasse sur Rhône. Nous appelons le garage VW voisin qui peut réparer dans un mois alors que le garage fait la réparation en 48 heures.
A mon retour j'ecris au service client VW pour une demande de prise en charge de la réparation.

J'obtiens un refus au motif que j'ai choisi un réparateur indépendant.
Je suis scandalisé de cette réponse qui oublie que si la voiture n'était pas tombée en panne, si le garage VW m'avait considéré, je n'aurais pas eu besoin d'utiliser cet exçellent garage indépendant. Quelle est cette manière de porter la faute sur un client qui a juste tenter de pouvoir continuer ses vacances au plus vite et qui n'a jamais choisi d'avoir une panne

Je partage cette info car VW se moque de ses clients et vous devez le savoir avant d.acheter un véhicule VW et savoir que VW ne fait jamais rien pour çes clients qui ont un pb et a beaucoup d'arrogance. Ah oui le courrier était poli, trop poli pour être honnête.